泸州市纳溪区人民检察院创新服务载体和工作模式，以“三心换三心”，打造具有纳溪特色的“纳心”检察服务特色品牌，为纳溪区基层社会治理贡献检察力量。

一、用“热心”听民声畅通诉求反映渠道，为群众“暖心”

打造数字检察“一站式”服务平台建成集控告申诉、法律咨询于一体的12309检察服务中心，提供律师阅卷、信息查询等服务。2024年以来，共接待律师、辩护人、当事人共计600人次，接待来信来访106件，均在7日内告知“已收到、谁在办”，3个月内办理过程或结果性答复率达到100%。构建全覆盖为民司法新格局让群众“少跑路”。积极打造“百姓家门口的检察院”，已建成派驻检察室2个，特色工作站4个，投资69余万元打造全省首个“流动检察室（车）”，在全区13个镇（街）70余个村（社）开展法律服务，以“定点+巡回”模式开展法治宣讲76场次，发放法治产品4万余份，参与化解矛盾纠纷61件次，远程视频接访12次。创新开展以问需、问难、问效、涉企风险评估为内容的“三问一评”工作法，服务法治营商环境建设。针对企业需求提出合理化建议，走访企业10余次，为企业提出堵塞管理漏洞的法律建议11条。

二、用“恒心”解难题构建矛盾纠纷排查化解新格局，使群众“舒心”

灵活运用领导包案、带案下访、上门听证等多元化综合化解机制，推进信访矛盾实质性化解工作。2024年以来，院领导包案化解疑难信访案件2件，主持召开听证10次，化解最高检交办张某某等人信访12年的刑事申诉重复信访案，其经验作法被最高检采用。

2024年发放救助金10万元。张某花司法救助案主动与妇联合作，市检察院、市妇联、区妇联共同参与为张某花公开发放司法救助金20000元和现场捐赠物品。区妇联将张某花纳入当地妇联长期关爱对象，与区扶贫办持续落实低保、公益岗位等措施。

三、用“真心”做服务提高信访工作质量，让群众“放心”

数据赋能智慧检察建设，打造智能服务打造“检村通”远程视频系统，对接全区156个村（社），同步开展远程视频接访、远程调解等工作；借助“云视讯”系统连接该院远程接访中心，打造涉检诉求多元化解手机“掌上”接访平台。2024年以来，为群众提供法律咨询30余人次，开展远程接访10余人次，有效推动群众“急难愁盼”问题快速化解。

该院通过引入律师、心理咨询师、信访联络员等专业力量，为群众提供全面、及时、综合的法治服务。目前，已在全区聘请涉检信访联络员10名，值班律师3人；与纳溪区向阳心理咨询工作室合作，组建心理咨询师、教育工作者团队11人。其中，邀请律师参与基层矛盾纠纷化解、引导申诉6件次，邀请心理咨询师参与涉法涉诉案件8人。2024年，该院一名干警入选全省控告申诉检察人才库。